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Die Ergebnisse der Dental-Patientenbefragung vom
Wir führen mündlich und schriftlich regelmäßig Patientenbefragungen durch. Viele von Ihnen
hatten einen umfangreichen Fragebogen erhalten. Bei allen die uns hier unterstützt haben - und das waren erfreulicher Weise sehr viele- , möchten wir uns nochmals ganz herzlich bedanken.
Gefreut haben wir
uns nicht nur über das ausgezeichnete Ergebnis unserer Praxis im Vergleich mit vielen anderen Zahnarztpraxen. Auch und gerade die geäußerte Kritik und Ihre Wünsche sind uns wichtig. Soweit dies möglich ist, arbeiten
wir an entsprechenden Verbesserungen.
Die Ergebnisse für unsere Praxis wurden in einem 51-seitigen Gutachten vorgelegt. Um Ihnen alle Details
darzulegen, fehlt hier der Platz. Wir haben aber die wichtigsten Punkte für Sie nachfolgend zusammengefasst:
Für uns ist das Ergebnis positive Bestätigung und Ansporn für noch besseres Abschneiden zugleich.
Bei allen Zahlen handelt es sich um Prozentangaben bezogen auf die Gesamtzahl der befragten Patienten unserer Praxis.
1. Vertrauensverhältnis zu meinem Zahnarzt
trifft voll zu: 74% der Patienten
trifft zu : 23% der Patienten
trifft teilweise: zu 3% kein Patient hat trifft nicht zu oder trifft überhaupt nicht zu angekreuzt
2. Nimmt sich ausreichend Zeit für Patienten:
trifft voll zu: 81% der Patienten
trifft zu : 18 % der Patienten
trifft teilweise zu 1%
auch hier hat kein Patient “ trifft nicht zu” oder “trifft überhaupt nicht” zu angekreuzt
3. Zufriedenheit mit der Behandlung
trifft voll zu: 80 % der Patienten
trifft zu : 19 % der Patienten
trifft teilweise zu: weniger als 1%
auch hier hat kein Patient “trifft nicht zu” oder “trifft überhaupt nicht” zu angekreuzt
4. Freundlichkeit der Helferinnen
trifft voll zu: 83 % der Patienten
trifft zu : 16 % der Patienten
trifft teilweise zu: weniger als 1%
auch hier hat kein Patient “trifft nicht zu” oder “trifft überhaupt nicht” zu angekreuzt
5. Sauberkeit
trifft voll zu:99 % der Patienten
trifft zu : 1 % der Patienten
auch hier hat kein Patient “trifft nicht zu” oder “trifft überhaupt nicht” zu angekreuzt
6. Hektik in der Praxis
trifft voll zu: 1 % der Patienten
trifft zu : 0 % der Patienten
trifft teilweise zu: 4% der Patienten
trifft nicht zu:37% der Patienten
trifft überhaupt nicht: 58% der Patienten
Diese Frage war sehr interessant, da sie genaues Lesen der Antworten voraussetzt. Sie zeigt, wie konzentriert und ehrlich die vorhergehenden Fragen beantwortet wurden.
7. Praxisorganisation
a) Es ist schnell jemand am Telefon, wenn ich in der Praxis anrufe:
trifft voll zu: 90 % der Patienten
trifft zu : 10 % der Patienten
trifft teilweise zu: 0 %
trifft nicht zu: 0 %
trifft überhaupt nicht: 0 %
b) Öffnungszeiten der Praxis
trifft voll zu: 78 % der Patienten
trifft zu : 18 % der Patienten
trifft teilweise zu: 4 %
trifft nicht zu: 0%
trifft überhaupt nicht zu: 0%
c) Wartezeit in der Praxis sind sehr gering
trifft voll zu: 93 % der Patienten
trifft zu : 7 % der Patienten
trifft teilweise zu: 0%
trifft nicht zu: 0%
trifft überhaupt nicht zu: 0 %
Unsere internen Messungen mit unserem Computerprogramm ( über 10.000 Behandlungen) zeigen, dass 87 % aller Patienten
nicht mehr als 13 Minuten im Wartezimmer und Behandlungszimmer warten
müssen. Das Ergebnis wäre noch besser, wenn Eltern und Ehepartner nicht gemeinsam auf das Behandlungsende ihrer Begleitung warten würden. Aber das kann unser Computer leider noch nicht unterscheiden.
8. Praxiseinrichtung
Die Praxis machte auf alle befragten Patienten einen positiven Eindruck
9. Kinderfreundlichkeit
97% der befragten Patienten bewerteten uns als kinderfreundlich. Unsere beiden Kinder Markus und Jennifer coachen uns hier wirklich sehr intensiv.
Bei der Befragung wurde deutlich, dass der Fragebogen zu lang war. Für die vielen einzelnen Details in
der Befragung fehlt uns hier der Platz. Wir werden nach einem anderen Institut suchen, mit komprimierteren Fragen.
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